Alexander
Annika
Fabian
Yannick01
NEXUS Reactivation · AI-first CRM Growth
Die Power von KI hält Deine Kund:innen aktiv.
NEXUS Reactivation analysiert Deine CRM-, Kauf- und Interaktionsdaten und erkennt, welche Kund:innen inaktiv geworden sind oder abzuwandern drohen.
Auf Basis ihrer Historie entwickelt NEXUS passende Angebote, Kampagnen und Landingpages: personalisiert, messbar und kontinuierlich optimiert.
- KI-gestützte Segmentierung
- Personalisierte Reaktivierung
- Managed Service, kein SaaS
- Human-led und DSGVO-orientiert
The Brilliance of People · The Power of AI
Jede müde Kundenbeziehung ist ein Signal.
Produkt
Entfessle das Datenwissen über Deine Kund:innen in Realtime.
Customer Data · Unused Potential
Deine Kundendaten wissen mehr, als Dein CRM nutzt.
In vielen CRM-Systemen liegen wertvolle Kundenhistorien, Kaufdaten und Interaktionen. Trotzdem bleibt oft unklar:
02
Wer droht abzuwandern?
03
Wer wäre empfänglich für ein neues Angebot?
04
Wann ist der richtige Zeitpunkt für eine Ansprache?
05
Welche Botschaft passt zu welchem Segment?
06
Welche Kund:innen sollten bewusst nicht kontaktiert werden?
Nicht jeder inaktive Kontakt ist verloren. Aber jeder braucht einen relevanten Grund zurückzukommen.
So werden wertvolle Kundenbeziehungen zu Karteileichen, obwohl bereits viele Signale vorhanden sind.
Recognize · Reactivate · Learn
Drei Potenziale. Ein lernendes Reaktivierungssystem.
01
Inaktivität und Churn erkennen
Wissen, wer Aufmerksamkeit braucht.
NEXUS analysiert Kundendaten, Kaufhistorien und Interaktionen und erkennt Muster, die auf Inaktivität oder Abwanderung hinweisen.
Mögliche Signale:
- längere Zeit seit dem letzten Kauf
- sinkende Kauf- oder Interaktionsfrequenz
- abnehmende Öffnungs- oder Klickraten
- verändertes Produktinteresse
- wiederholte Nichtreaktion auf Kampagnen
- erhöhte Abwanderungswahrscheinlichkeit
Erkenne gefährdete Kundenbeziehungen, bevor sie endgültig abbrechen.
02
Personalisiert reaktivieren
Die richtige Botschaft für den richtigen Kontakt.
Auf Basis der Kundenhistorie und des bisherigen Verhaltens entwickelt NEXUS passende Maßnahmen für unterschiedliche Segmente.
Dazu können gehören:
- individuelle Angebote
- personalisierte Kampagnen
- passende Inhalte
- produktspezifische Empfehlungen
- Reaktivierungs-Landingpages
- E-Mail- und CRM-Strecken
- Retargeting- oder Vertriebsimpulse
Reaktivierung funktioniert nicht mit einer Botschaft für alle.
03
Aus Reaktionen lernen
Jede Kampagne verbessert die nächste.
NEXUS trackt die Wirkung der Maßnahmen und zeigt, welche Inhalte, Angebote, Kanäle und Zeitpunkte funktionieren.
Analysiert werden je nach Setup:
- Öffnungen und Klicks
- Interaktionen
- Reaktivierungen
- Käufe und Umsatz
- Conversion je Segment
- Performance einzelner Angebote
- Wiederkaufsentwicklung
- Abwanderung nach der Maßnahme
Nicht nur zurückgewinnen. Immer besser verstehen, was Kund:innen zurückbringt.
From Customer History to Next Best Action
Wir analysieren die gesamte Kundenbeziehung.
NEXUS betrachtet nicht nur den letzten Kauf. Das System verbindet je nach Setup unterschiedliche Datenpunkte zu einem individuellen Kundenbild.
Kundendaten
- Kundensegmente
- Kaufhistorie
- Produktinteressen
- Umsatz- und Bestellwerte
- Kundenstatus
- regionale oder demografische Merkmale
Interaktionen
- E-Mail-Öffnungen und Klicks
- Website-Besuche
- Kampagnenkontakte
- Reaktionen auf Angebote
- Interaktionen mit Landingpages
- Service- oder Vertriebsaktivitäten
Verhaltensmuster
- Kaufhäufigkeit
- Zeit seit dem letzten Kauf
- typische Wiederkaufsintervalle
- sinkendes Engagement
- bevorzugte Produkte
- bevorzugte Kanäle
- Reaktionswahrscheinlichkeit
Kampagnenhistorie
- bereits ausgespielte Maßnahmen
- verwendete Angebote
- vorherige Reaktivierungsversuche
- erfolgreiche und erfolglose Varianten
- Kontaktfrequenz und Ausschlussregeln
Je besser die Historie verstanden wird, desto relevanter kann die nächste Aktion sein.
From Signal to Action
Aus einem Kundensignal wird eine passende Maßnahme.
- Langer Zeitraum seit dem letzten KaufSignalDer typische Wiederkaufszeitpunkt ist überschritten.AktionIndividuelle Nachkauf- oder Erinnerungsstrecke.
- Sinkende InteraktionSignalÖffnungen und Klicks nehmen ab.AktionNeue Botschaft, anderer Kanal oder angepasster Content.
- Hohes ProduktinteresseSignalWiederholte Besuche oder Interaktionen mit einer Produktkategorie.AktionPassendes Angebot oder Produktempfehlung.
- Frühe Churn-SignaleSignalKaufabstände verlängern sich und Reaktionen gehen zurück.AktionReaktivierungs- oder Kundenbindungsmaßnahme.
- Ehemals wertvolle Kund:innenSignalHoher historischer Wert, aber aktuell keine Aktivität.AktionPriorisierte persönliche oder besonders relevante Ansprache.
NEXUS aktiviert nicht einfach Kampagnen. NEXUS aktiviert die nächste sinnvolle Aktion.
From One Segment to Many Relevant Actions
Deine Kund:innen erhalten nicht dieselbe Kampagne.
NEXUS entwickelt auf Basis der definierten Segmente passende Inhalte, Angebote und Zielseiten.
Reaktivierungskampagnen
- Rückgewinnung inaktiver Kund:innen
- individuelle Angebotskommunikation
- Erinnerungs- und Nachkaufkampagnen
- saisonale Reaktivierungsmaßnahmen
- Reaktivierung ehemaliger Bestandskund:innen
Personalisierte Angebote
- produktbezogene Angebote
- Cross-Selling-Impulse
- Wiederkaufsangebote
- individuelle Incentives
- segmentbezogene Vorteile
CRM- und E-Mail-Strecken
- mehrstufige Reaktivierungsflows
- Erinnerungen
- Follow-ups
- alternative Botschaften
- Ausschluss- und Pausenlogik
Landingpages
- segmentbezogene Landingpages
- personalisierte Inhalte
- passende Produkte und Angebote
- individuelle Conversion-Pfade
- kanal- und kampagnenspezifische Varianten
Weitere Kanäle, abhängig vom Setup:
- CRM-Automation
- Website
- Paid Media
- Retargeting
- Vertrieb
- Kundenservice
Konkrete Kanäle und Ausspielungslogiken werden im jeweiligen Setup definiert.
So funktioniert NEXUS Reactivation
Von der Kundendatenbank zur nächsten relevanten Aktion.
Wir verbinden Deine Daten, Kundenhistorien und Kampagnenziele zu einem wiederholbaren Reaktivierungsprozess, nicht zu einer einmaligen Rückgewinnungskampagne.
01Daten und Ziele definieren
Customer Data Foundation
Wir erfassen abhängig vom Setup:
- CRM- und Kundendaten
- Kauf- und Bestellhistorien
- Interaktionen und Kampagnenkontakte
- relevante Produkte und Segmente
- bestehende Customer Journeys
- Consent- und Ausschlussregeln
- Reaktivierungsziele und KPIs
Die Datenbasis zeigt, welche Kund:innen inaktiv, gefährdet oder besonders wertvoll sind.
02Segmente und Potenziale erkennen
AI-unterstützte Segmentierung
NEXUS identifiziert:
- inaktive Kund:innen
- Churn-Risiken
- Wiederkaufs-Potenziale
- wertvolle Kundensegmente
- unterschiedliche Reaktionswahrscheinlichkeiten
- passende nächste Aktionen
KI erkennt Muster in der Kundenhistorie. Unsere Expert:innen prüfen Logik, Relevanz und Zielsetzung der Segmente.
03Maßnahmen entwickeln und freigeben
Personalized Activation
Für die Segmente entstehen:
- Angebote
- Kampagnen
- Copy und Inhalte
- Landingpages
- CRM-Strecken
- kanalbezogene Varianten
Die Maßnahmen werden auf Segment, Historie, Produktinteresse und Ziel abgestimmt und vor der Aktivierung geprüft.
04Aktivieren und messen
Tracking & Performance
Die Maßnahmen werden ausgespielt und ausgewertet:
- Welche Kund:innen reagieren?
- Welche Angebote funktionieren?
- Welche Kanäle liefern Reaktivierungen?
- Welche Segmente bleiben inaktiv?
- Welche Kund:innen sollten anders angesprochen werden?
NEXUS misst die Ergebnisse und schafft die Grundlage für die nächste Optimierungsrunde.
05Optimieren und berichten
Continuous Learning
Die Learnings fließen in:
- Segmentierung
- Angebote
- Inhalte
- Landingpages
- Kontaktzeitpunkte
- Kanalauswahl
- Ausschlussregeln
Zusätzlich erhältst Du regelmäßige Auswertungen und monatliche Empfehlungen unseres Teams.
Reaktivierung ist keine einzelne Kampagne. Sie ist ein kontinuierlicher Lernprozess.
Customer Reactivation System
Personalisierung, die auf Verhalten basiert.
NEXUS Reactivation erstellt Maßnahmen nicht nach dem Gießkannenprinzip. Jede Aktion basiert auf einem konkreten Kundensignal und einem definierten Ziel.
| Grundlage | Reaktivierungsmaßnahme |
|---|---|
| Kaufhistorie | Nachkauf- und Produktempfehlung |
| Kundensegment | passende Botschaft und Angebotslogik |
| Interaktion | Kanal, Timing und Content anpassen |
| Produktinteresse | relevante Produkt- oder Serviceansprache |
| Churn-Signal | Rückgewinnungs- oder Bindungsmaßnahme |
| Customer Value | Priorisierung und Intensität der Ansprache |
| Performance | nächste Testhypothese und Optimierung |
Nicht jede Kund:in braucht mehr Kommunikation. Jede Kund:in braucht relevantere Kommunikation.
Reactivation in Action
Für jede Kundenbeziehung die passende Rückkehr.
E-Commerce
Kund:innen kaufen regelmäßig, bleiben aber nach dem erwarteten Wiederkaufszeitpunkt aus.
NEXUS entwickelt:
- passende Nachkaufangebote
- Produktempfehlungen
- individuelle Erinnerungsstrecken
- segmentbezogene Landingpages
Abonnement- und Vertragsmodelle
Kund:innen zeigen sinkendes Engagement oder kündigungsnahe Signale.
NEXUS entwickelt:
- Frühwarnsegmente
- Bindungsangebote
- Service-Impulse
- individuelle Rückgewinnungsstrecken
B2B-Kunden
Ehemals aktive Geschäftskund:innen bestellen weniger oder reagieren nicht mehr.
NEXUS entwickelt:
- Priorisierung wertvoller Accounts
- Vertriebsimpulse
- passende Produkt- oder Serviceangebote
- individuelle Follow-up-Vorschläge
Retail und Filialgeschäft
Kund:innen kaufen lokal, kehren aber nicht mehr zurück.
NEXUS entwickelt:
- lokale Angebote
- standortbezogene Kampagnen
- passende Wiederkehr-Impulse
- regionale Landingpages
Die konkreten Use Cases, Datenquellen und Kanäle werden abhängig vom Geschäftsmodell definiert.
Technologie
KI-gestützte Reaktivierung trifft auf CRM-Expertise.
NEXUS Reactivation verbindet CRM-, Kauf- und Interaktionsdaten und unterstützt dabei, Inaktivität, Churn-Risiken und neue Kundenpotenziale zu erkennen.
Die Qualität entsteht durch das Zusammenspiel aus Technologie und Expert:innen: KI strukturiert Daten, erkennt Muster und entwickelt Segment- und Aktionsvorschläge. Das Team sorgt für Strategie, Markenkontext, Freigaben und die richtige Priorisierung.
- AI-assisted segmentation
- Churn signal detection
- Customer history analysis
- Next best action
- Personalized journeys
- Performance tracking
- Continuous optimization
- Human approval
Measure · Optimize · Report
Jede Reaktivierung wird messbar.
NEXUS Reactivation zeigt, welche Kund:innen erreicht werden, wie sie reagieren und welche Maßnahmen wirtschaftlich relevant sind.
Mögliche Kennzahlen
- Reaktivierungsrate
- Wiederkaufsrate
- Conversion Rate
- Umsatz durch reaktivierte Kund:innen
- Customer Lifetime Value
- Churn-Rate
- Öffnungs- und Klickraten
- Performance je Segment
- Performance je Angebot
- Performance je Kanal
- Kosten pro Reaktivierung
Monatliches Update
Du erhältst regelmäßig:
- aktuelle Segmententwicklungen
- Performance der Maßnahmen
- erfolgreiche und schwache Varianten
- neue Potenziale
- Handlungsempfehlungen
- Prioritäten für die nächste Runde
Du erhältst nicht nur Kampagnen. Du erhältst ein laufendes Bild darüber, was Deine Kund:innen zurückbringt.
Testimonial · Proof of Work
So kann ein Reactivation-Case aussehen.
01
Ausgangslage
Viele inaktive Kund:innen im CRM, aber keine klare Priorisierung und keine systematische Reaktivierungslogik.
02
Analyse
NEXUS segmentiert die Kund:innen nach Historie, Aktivität, Potenzial und Abwanderungsrisiko.
03
Maßnahmen
Für die wichtigsten Segmente werden personalisierte Angebote, Kampagnen und Landingpages entwickelt.
04
Ergebnis
Reaktivierungen, Umsatz, Segmentperformance und Learnings werden kontinuierlich gemessen.
Die Vorteile von NEXUS Reactivation
Weniger Karteileichen. Mehr relevante Kundenbeziehungen.
Inaktive Kund:innen erkennen
Du siehst, wer nicht mehr aktiv ist und bei wem eine Reaktivierung sinnvoll sein kann.
Churn frühzeitig erkennen
Signale für eine mögliche Abwanderung werden sichtbar, bevor die Beziehung endet.
Relevanter kommunizieren
Angebote und Botschaften orientieren sich an Historie, Verhalten und Potenzial.
Bestehende Daten nutzen
CRM-, Kauf- und Interaktionsdaten werden zu konkreten Maßnahmen verbunden.
Reaktivierung messbar machen
Du siehst, welche Segmente, Angebote und Kanäle tatsächlich funktionieren.
Kontinuierlich optimieren
Performance- und Kunden-Learnings fließen in die nächste Runde ein.
Das Team hinter NEXUS Reactivation
KI erkennt Potenziale. Menschen machen daraus Relevanz.
Unser Team verbindet CRM-Strategie, Customer Lifecycle, Kampagnen, Content, Performance Marketing und moderne KI-Technologie.
Wir entwickeln nicht einfach eine weitere Rabattkampagne. Wir prüfen, warum Kund:innen inaktiv werden, welche Ansprache zur Beziehung passt und welche Maßnahme wirtschaftlich sinnvoll ist.
- CRM- und Lifecycle-Strategie
- Kunden- und Verhaltensanalyse
- Segmentierung und Churn Prevention
- Kampagnen- und Angebotsentwicklung
- Landingpages und Content
- Marketing Automation
- Tracking und Attribution
- Testing und Optimierung
Bereit für mehr aus Deinen Kundendaten?
Lass uns Deine Reactivation Engine aufbauen.
Erzähl uns, wie viele Kund:innen in Deinem CRM inaktiv sind, welche Daten vorliegen und welche Kundenbeziehungen Du zurückgewinnen möchtest.
Wir zeigen Dir:
- welche Kundensegmente aktuell ungenutztes Potenzial enthalten
- welche Churn-Signale erkennbar sind
- welche Maßnahmen für einen ersten Test sinnvoll sind
- wie personalisierte Angebote und Landingpages zusammenspielen
- und wie Tracking und monatliche Optimierung aufgebaut werden können
FAQ
Fragen zu NEXUS Reactivation.
Was ist NEXUS Reactivation?
NEXUS Reactivation analysiert CRM-, Kauf- und Interaktionsdaten und hilft dabei, inaktive oder abwanderungsgefährdete Kund:innen zu erkennen und mit passenden Maßnahmen zurückzugewinnen.
Was ist der Unterschied zwischen Reaktivierung und Churn Prevention?
Reaktivierung richtet sich vor allem an Kund:innen, die bereits inaktiv geworden sind. Churn Prevention setzt früher an und erkennt Signale, die auf eine mögliche Abwanderung hindeuten. NEXUS Reactivation kann beide Bereiche in einem gemeinsamen Setup berücksichtigen.
Welche Daten werden analysiert?
Abhängig vom Setup können unter anderem CRM-Daten, Kaufhistorien, Produktinteressen, Kampagnenkontakte, Website-Interaktionen und weitere relevante Kundensignale berücksichtigt werden.
Wie erkennt NEXUS inaktive Kund:innen?
Inaktivität kann anhand von Kriterien wie Zeit seit dem letzten Kauf, Kaufhäufigkeit, Interaktionsverhalten oder definierten Wiederkaufsintervallen bewertet werden. Die Kriterien werden gemeinsam festgelegt.
Wie erkennt NEXUS Churn-Risiken?
Das System kann Muster wie sinkende Kauf- oder Interaktionsfrequenz, ausbleibende Reaktionen und verändertes Verhalten analysieren. Die konkrete Logik wird abhängig von Datenbasis und Geschäftsmodell definiert.
Welche Maßnahmen können erstellt werden?
Abhängig vom Setup können personalisierte Angebote, CRM- und E-Mail-Strecken, Kampagnen, Landingpages, Produktempfehlungen und weitere Reaktivierungsmaßnahmen entwickelt werden.
Werden Angebote automatisch an Kund:innen verschickt?
Das hängt vom vereinbarten Workflow ab. NEXUS kann Maßnahmen vorbereiten oder in bestehende Automationen integrieren. Freigaben, Ausschlussregeln und Verantwortlichkeiten werden vorab definiert.
Können personalisierte Landingpages erstellt werden?
Ja. Landingpages können auf Kundensegmente, Kampagnen, Angebote und Produkte abgestimmt werden. Aufbau und konkrete Umsetzung werden im jeweiligen Setup definiert.
Wie wird die Performance gemessen?
Mögliche Kennzahlen sind unter anderem Reaktivierungen, Wiederkäufe, Conversion, Umsatz, Churn-Rate, Customer Lifetime Value sowie Performance nach Segment, Angebot und Kanal.
Gibt es regelmäßige Reports?
Ja. Im Rahmen des Managed Services können regelmäßige Auswertungen und monatliche Updates mit Performance, Learnings und Handlungsempfehlungen vereinbart werden.
Können bestehende CRM-Systeme angebunden werden?
Das hängt von den vorhandenen Systemen und Schnittstellen ab. Mögliche Datenquellen wie CRM, Shop, CDP, Marketing-Automation und E-Mail-Systeme werden im technischen Setup geprüft.
Kann NEXUS Reactivation auch Wiederkäufe und Cross-Selling unterstützen?
Ja. Neben der Rückgewinnung inaktiver Kund:innen können auch Nachkäufe, Produktempfehlungen und Cross-Selling-Potenziale berücksichtigt werden.
Wie wird verhindert, dass Kund:innen zu häufig kontaktiert werden?
Kontaktfrequenzen, Ausschlussregeln, Consent-Vorgaben und Pausenlogiken werden im Setup definiert und berücksichtigt.
Wie werden Datenschutz und Einwilligungen berücksichtigt?
Datenverarbeitung, Einwilligungen, Rollen, Ausschlüsse und Aufbewahrungsregeln werden im jeweiligen technischen und rechtlichen Setup berücksichtigt. Die konkrete Ausgestaltung wird gemeinsam mit den verantwortlichen Fachbereichen geprüft.
Ist NEXUS Reactivation ein Tool oder eine Agenturleistung?
NEXUS Reactivation ist als Managed Service gedacht. Wir verbinden KI-gestützte Analyse und Segmentierung mit CRM-Strategie, Kampagnenentwicklung, Umsetzung, Tracking und Optimierung.
Was benötigen wir für den Start?
Für den Start benötigen wir typischerweise Informationen zu Deinen Kundensegmenten, Datenquellen, Kauf- und Interaktionshistorien, bestehenden Kampagnen, Zielgruppen und Reaktivierungszielen. Das konkrete Setup definieren wir gemeinsam.